NLP im Verkauf
NLP wird von vielen Menschen als Technik bzw. Tool in der Kundenkommunikation und -bindung eingesetzt. Sie lernen, im Verkaufsgespräch schneller so genannten „Rapport“ zu ihren KundInnen herzustellen. Unter Rapport versteht man eine gewisse Qualität des Miteinanders und meint damit eine Qualität der Beziehung, die vom sachlichen Inhalt nicht mehr so leicht getrübt werden kann. Fälschlicherweise denken viele Menschen, dass NLP als Manipulationstool eingesetzt werden kann – um damit gegen den eigentlichen Kundenwillen Verkaufsprozesse durchzusetzen! Weit gefehlt! Vielmehr sind Elemente aus dem NLP dazu da, die Gesprächsbeziehung in einem (Verkaufs-)Gespräch so zu gestalten, dass eine Win-Win-Situation entsteht!
Ein Verkäufer, der durch gezielte Arbeit mit Submodalitäten, Augenzugangshinweisen und Metaview erkennt, welche Bedürfnisse der Kunde/ die Kundin hat , kann das Verkaufsgespräch individuell optimieren. So sind Kundenzufriedenheit und Umsatzsteigerung für das Unternehmen kein „exklusives Oder“ mehr!
Kaufen ist eine Form von Trance, nämlich eine Zukunftstrance. Bevor Sie ein Produkt kaufen, stellen Sie sich vor, wie Sie damit in der Zukunft aussehen werden, wie es sein wird, dieses Produkt zu besitzen oder was möglich wird, wenn Sie es gekauft haben. Verschafft Ihnen diese Vorstellung ein gutes Gefühl, werden Sie das Produkt zufrieden kaufen wollen. Gute Verkäufer wissen um diese inneren Prozesse Bescheid. Die Hauptaufgabe eines Verkäufers ist daher, herauszufinden, ob das Produkt die Zukunftstrance des Kunden bereichern kann. Denn nur dann haben Sie einen Kunden! Es ist vollkommen sinnlos, einem Kunden gegen seinen Willen ein Produkt verkaufen zu wollen, denn selbst wenn Sie punktuell überzeugend waren, wird dieser Kunde nicht mehr zu Ihrem Unternehmen zurückkommen.
Je mehr sie über die so genannte Landkarte Ihrer Kunden wissen, umso einfacher wird es für sie, ein erfolgreiches Verkaufsgespräch zu führen, bei dem Sie und Ihr Kunde sich wohlfühlen. Langfristige Kundenbindung (und damit Kundenzufriedenheit) ist eine wertvolle Ressource, die den Unternehmenserfolg für die Zukunft absichert. Wichtig dabei ist aber vor allem, dass Sie sich als Verkäufer in dem Gespräch mit ihren Kunden wohlfühlen und es ihnen gut geht. NLP kann Ihnen dabei helfen, Ihre eigenen Stärken und Schwächen zu erkennen und gezielt für Ihren beruflichen Erfolg und damit für ihre private Zufriedenheit einzusetzen.
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